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家中无人，你的快递“被代签”了吗？

如今，越来越多的快递，不再让收件人本人亲自签收，导致快递丢件等问题成物流投诉常见问题。

日前，上海的曾先先生致电“中国消费者”，讲述了自己快递被代签丢件的糟心事儿。

曾先生表示，他本人虽然算不上网购达人，但通过网络购买心怡商品已经是日常购物重要的组成部分。与往常一样，6月20日，他在一家微信网店看到商家活动后颇为心动，连续购买了4件心怡物品，本以为这是一次愉快的购物经历，却没想到是让人“身心疲惫”的开始。

6月21日，商家如约按照曾先生预留的办公地址发了货。物流信息显示，所购商品由“申通快递”负责配送。

6月26日，曾先生接到申通快递员电话告知包裹到了，由于时逢周六，曾先生随即告知快递员可以下周一（6月28日）送达。挂断电话后，曾先生收到手机短信通知提示：快递件已经签收【家人代签】。看到该信息，曾先生以为是申通快递正常操作因此没有在意。

6月28日中午，曾先生拨打物流提示中申通快递员手机号催促配送，结果发现对方手机停机了。随即，曾先生拨打申通快递配送站电话，居然也停机了。于是，曾先生便拨打了申通全国服务热线95543请话务员处理，话务员告知耐心等待情况核实。

6月29日，曾先生通过申通快递热线95543获悉该快递所在配送点地址，携带身份证以及快递单号前往自提，到达后发现并没有申通快递配送点。

6月30日，申通快递客服电话通知曾先生，快递找到了正让快递员送过来。通话结束20分钟后，申通快递再次告知“快递丢失，可以赔偿”。由于申通快递提出的赔偿方式与商品价值差距太大，曾先生不同意对方提出的赔偿方式。

至此，曾先生表示：“微信商家电话联系不上，申通快递没有协商处理快递人员。作为消费者，我既损失了金钱也丢了商品。作为国内知名快递上市公司，配送管理体系如此混乱，让我大跌眼镜。”

中国消费者梳理发现，黑猫投诉平台涉及“快递员签收”的投诉有716条，百度涉及“快递被快递员代签”的相关信息高达509万个，涉及“快递被快递员代签，件丢失了怎么办”的相关信息高达1830万个。

据业内人士介绍，由于快递公司一般都会有送货时限，超出时间就会扣减快递员的工资。“现在很多快递公司对于快递员超出送达时间就会处罚，所以一旦快递任务太重，快递员便只能先行帮收货人签收，然后再送货。”

那么，在没有得到买家许可和授权的情况下货品被提前签收，如果出现问题该由谁来负责呢？律师朱玉琳表示，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。消费者在没有收到货时，网络上显示物流情况的“已签收”是不能被认可的、没有法律效力的。一旦货品出现问题，快递公司要承担其相应责任。

早在2018年，江苏某快递公司的快递员代签了客户的包裹，但客户并未收到该包裹，包裹是法院的开庭传票。客户因未收到传票而没能到庭参加诉讼，法院按原告撤诉处理了，让客户损失巨大。后客户将快递公司诉至法院，法院判快递公司赔偿客户30万元。

此外，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，对“代签”行为有明确规定：第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

值得一提的是，曾先生致电中国消费者的另一个用意，是希望通过自己的维权过程，提醒广大消费者注意以下几点：

1 网购价值较高的物品，尽量选择“快递保价”。所谓“快递保价”是一种由网购平台、商业保险公司、快递公司联合推出的保险产品。如果商品在快递运输途中丢失或者损坏，将由保险公司赔偿的作用。快递保价对于消费者是一种经济实惠的保障。

2 快递包裹尽量本人签收。发现快递商品丢失或者损坏状态，可以及时索赔和拒收。商家在快递没有签收前也无法收到货款，因此能较为及时协助消费者处理快递纠纷。

3 快递包裹发生损坏或丢失。消费者第一时间应该告知商家情况，并申请退款保护财产安全。

4 掌握法律知识保护自身权益。网购完成尽量保存交易信息、快递配送信息。如果出现纠纷交涉尽量采用视频、照片，录音方式取证。

(责编：刘斐斐)