阿卡索

据官网介绍，阿卡索是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台，成立于2011年。主要通过互联网进行在线外教1对1英语培训服务等，课程类型包括亲子英语、成人英语、雅思托福等。

近期，线下教育机构跑路和线上教育机构难以约课及不予退费等投诉集中爆发。“双减”落地，学科类培训教育机构“退费难”“上课难”的问题怎么破？

许某向中国消费者投诉称，其此前为孩子购买了阿卡索的在线外教课程，现课时还剩百余节，但是近期上课却出现了无法约课、联系不上客服、官网电话难以接通等问题。许某遂申请退款，但发现却根本找不到退款渠道，多次联系学员顾问，却迟迟没有解决上述问题。

投诉者徐某的经历并非个案。中国消费者在一个“阿卡索学员”群里“见证”了阿卡索从约课难、学员哄抢约课到已约课程被无故取消、无法进入系统正常上课，甚至外教老师中途消失、系统崩溃以及企业回复的整个过程。

7月中下旬，“双减”政策之下的阿卡索学员迎来了一波恐慌和焦虑，但此时仍可正常上课，且阿卡索推出了“前所未有”的低价课时包，并表示此后不再售卖相关课程。虽一次性缴纳的学费总额较高，但是平均十几元一节的在线外教课无疑“真香”了，引得不少新老学员续费续课。与此同时，为稳民心，阿卡索承诺“一定会为已购课程的学员完成相应课程的交付”，并称已作出备选方案，同时承诺学员此后若无法上课将退还相应课时费。

这一承诺无疑让新老学员吃了一颗定心丸。但随后，不少学员反应称阿卡索出现了周末无法约课以及老师均满课无法正常上课等问题，更有“谣言”称8月16日后阿卡索将无法继续上课。在此背景下，阿卡索官方公众号“阿卡索资讯”于8月17日发公告称公司为响应“双减意见”要求作出了业务调整、组织架构变动及人员优化等动作，目前公司仍在正常运营中。对于现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现和部分用户的退费申请，公司正在增加客服人员处理。

8月19日，阿卡索“限课令”升级，称因假期原因，公司约课数量暴增，因此规定暑假期间单个账号每周上课数不得大于3节，但相应会延长课时的有效期。

值得注意的是，阿卡索于8月25日下架了此前售卖的课时套餐，上新了针对成人英语的课时套餐，且价格整体上调了近20%。

事实上，上述问题仅仅是阿卡索学员遇到的“冰山一角”。在阿卡索学员群里有份所有人可编辑的《问题统计表》，其中包括学员ID号码、具体问题及客服反馈等。令人欣慰的是，学员所遇到并上报的问题，阿卡索已有专门客服进行跟踪处理。中国消费者浏览发现，上述《问题统计表》中，除需要学员补充材料与最终核实等问题外，大多学员的问题已得到了处理或推出相应的解决方案。

事件仍在发酵，至于后续进展如何，中国消费者将持续关注。

（责编：刘斐斐）