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每周曝光 | 159期:淘宝商品质量问题商家却跑路;

线上课程开课时间含糊不清拒绝退费;携程App疫情期间客服承诺帮忙补退事后反悔

2021-09-12 19:41:19 中国消费者网 1242


01

投诉企业:淘宝

投诉人:张先生

涉及金额:15.9元

投诉内容:

今年3月,我在淘宝店铺优质美品工厂店花费115.9元购买了一个吹风机。使用优惠券满减后实付15.9元。购买时,卖家承诺只换不修,且保证无质量问题。9月1号早上,在使用该吹风机的时,吹风机竟然吹出火烧到了头发,且胳膊被电到,吹风机直接烧焦报废。于是,我赶紧联系卖家,却发现已经联系不上卖家且店铺也关闭了。我只好联系淘宝客服,但客服到现在都没有处理结果。



02

投诉企业:南京达内才高科技培训有限责任公司雨花分公司

投诉人:路先生

涉及金额:9800元

投诉内容:

2019年11月6日,我通过销售老师在达内才高公司报名了Python课程,交了100元定金后开通了线上试听课。当年11月27日我缴纳了剩余学费9700元。因为当时前一批学员已经开课了,而且我在毕业阶段,只好和老师沟通等下一期开课再开始学习。结果,因为突发疫情,到现在没人通知什么时候开课,什么时候参加培训。今年8月中旬,达内才高公司电话回访,我很疑惑,因为在这期间我根本没有上过任何课程,哪里有学习结果?我联系当时的老师,对方说自己已经辞职了,不清楚情况。我又联系公司想要退费,机构已听了线上试听课为由拒绝退费,我不认可,要求全款退费。



03

投诉企业:携程App

投诉人:赵女士

涉及金额:955元

投诉内容:

此前,我在携程App上购买了8月北京三亚往返的飞机票,准备一家四口暑假旅游。当时因为有一个从张家界回京的确诊病例在回龙观某小区居住,导致了大概9个小区全都封闭。我居住的小区也在其中,且新闻也已报道。当时离我们飞机起飞还有3小时左右,但平台一直没公布免费退票政策,但是不退款会导致后续手续费更高,无奈之下我选择了先行退款。第二天,携程平台发布了免费退票政策。于是,我联系了携程客服沟通退票费用的事。当时客服回复说疫情使得情况非常混乱,让我过几天再联系他们,可以帮忙申请补退。但是,当现在疫情过去,我再次联系客服的时候,客服不承认帮忙申请补退的说法,扣除了我955元的手续费。对此,我不认可,要求携程将手续费退还给我。


(责编:刘斐斐)

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