8月份以来，知名线下教育培训机构杭州潘哒教育科技有限公司被消费者持续投诉。

一位消费者投诉潘哒停课不退费时称，2019年花7863元续了一个三年包的课程，这周二突然通知停课，然而只字不提退费事宜，联系班主任和客服都说需要延期退款，最重要的是这个延期没有具体时间！班主任老师一个劲在说，我们现在买不了课，没有钱退给你们！“真的就恶心了，我们消费者的钱不是钱吗！！”

有消费者在投诉中称，8月11日收到班主任停课通知，只字未提退费问题，潘哒的公告想通过AI课抵未上的直播课。班主任说可以退未开课的课包，可是我们报的都是三年的课包，买了300多节课，还有200多没上，难道开课了的课包没上的就不值钱了？！目前回复说已经登记，可是没有具体退费时限和退费方案！当初合同注明如果乙方后续没有安排课程，会退还甲方剩余课时费！

还有消费者表示，5月10日在网上购买了爱课少儿外教精英班课，宣传是外教互动课，可上课后却是录播课。“7月国家发文严禁补学科类，我提出退款，对方按虚抬价格后的折算退款，我不同意也没用，只能按他们的要求，我同意了可退款却要45个工作日，我不同意也没用，说我去投诉也一样。而且我提出退款后就把我踢出了群。”

中国消费者注意到，众多消费者都在网上发起了集体投诉，明显要寻求集体的投诉力量。

潘哒停课不退费已经引起了当地政府的关注。9月10日，杭州市余杭区教育局对消费者投诉在网上作了回复，“我局对此事高度重视，并已约谈杭州潘哒教育科技有限公司的主要负责人。”潘哒企业表示响应国家政策，目前潘哒真人外教小班直播课已停止授课，现阶段企业确实面临暂时性的困难，具体会做好以下几方面工作：一是对于坚持要求退费的用户进行登记；二是企业通过其它课程来抵扣一部分家长的剩余课时；三是企业积极转型，通过新业务的造血来实现企业现金流为正的目标，再对用户的退款进行逐步分期退付。

余杭区教育局表示，下一步将会同市场监管部门继续加强监管。

杭州潘哒教育作为线下教育圈的一匹黑马，其资本运营风生水起，圈内具有相当的知名度。相关资料显示，小麦助教（杭州杰竞科技有限公司）与杭州潘哒教育的背后都有同一个重要股东——梅杰。梅杰目前持有杭州杰竞16.36%股权，为该公司第二大股东，担任董事；同时持有杭州潘哒教育20.7422%股权，为该公司第二大股东，担任副董事长。从目前小麦助教和杭州潘哒的股东人员构成来看，也有不少股东在两家公司同时持股（如梅杰、孔小仙、程大涛）。

从两家公司的业务范围来看，杭州潘哒教育主要运营“爱课”平台，让家长购买“爱课”平台上的外教英语课，是直接面向广大家长用户，而小麦助教服务的对象是教育培训机构。

在两家公司背后的资本推动下，长期以来，小麦助教以“优惠价”向培训机构打包推销“爱课”的课程，帮助爱课在短期内实现业务几何式增长，使爱课成为资本市场的明星企业，获得资本的追捧。

这一切直到双减政策出台戛然而止。杭州潘哒教育因退费等各种原因陷入合同纠纷时，也直接导致了小麦助教在资金上出现问题，有消息称业内已传出了其对员工欠薪、优化员工（裁员）、破产跑路的情况。

7月24日，国家发文《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，指出要强化学校教育主阵地作用，深化校外培训机构治理，构建教育良好生态。

全面规范校外培训行为正是《意见》的核心内容之一。很显然，新政对线下教育的影响正在全面扩展。

（责编：刘斐斐）