作者：汤哲（中国消费者协会消费监督部）

打开电视和手机，正式节目内容开始之前，消费者需要先看一段开屏广告；走进电梯里，电子屏幕自动重复播放着各种洗脑烧脑的广告文案；公交和地铁上，抬头低头就能看到定期更新的各式贴图和动态广告……

这些广告无不释放出一种强烈的信号：看我！看我！看我！紧随其后的潜台词则不言而喻：选我！选我！选我！

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随着移动互联网技术的飞速发展和电子化程度的不断提升，从电脑端到手机端，再到各种室内外电子屏幕设备，消费者的日常时间和空间正越来越多的被各种屏幕填充。

各种家用电器、办公设备增加了屏显设置，甚至是快递柜、充电宝等都以智能升级的名义增加了操作显示屏，智能屏时代逐渐走向大众。据不完全数据统计，目前国内各类智能屏幕数量已经超过30亿。

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为了占据智能屏时代的内容传播和流量优势，把自己的内容推送给尽可能多的消费者，各大企业和平台都在努力想办法，通过各种的弹屏广告、土味小视频、拉新红包、裂变分享链接等，试图吸引大众的眼球，让自己的广告、品牌、信息尽量抢占更多的屏幕。

还有一些互联网平台干脆人工增加技术跳转，设置分享屏障，或推荐自家应用替代等，吸引和夺取消费者更多的关注，挤进用户的时间和操作习惯中去。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第48次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2021年6月，我国网民规模为10.11亿，互联网普及率达71.6%，手机网民规模为 10.07 亿。庞大的网民基数形成了强劲的流量，带来巨大的发展动能，差异化的需求让市场空间充满想象；与此同时，流量增速的放缓，消费者兴趣取向的变动和不确定性，也让各大互联网平台企业面临实时的压力和考验。

于是，提高用户注册率、留存率，想办法激发用户的活跃度，多使用自己的APP、点击自己的广告和游戏，加强用户数据变现和商业转化，成为一众企业的共同愿景和当务之急。

不管消费者是否愿意，不管消费者能否接受，开屏广告、弹屏广告一定会出现的，各种类型的营销小视频、植入嵌入广告、算法推荐推送再所难免，看似真诚优化体验、实则一环套一环的各种更新、拉新套路让人防不胜防。

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就在最近，一条关于“年轻人开始用上老年App”的话题登上了热搜。原因竟然是因为适老版App的设计中，页面更简洁、字体更大号，没有各种烦人的弹窗和广告，也没有让人眼花缭乱的跳转、推送和诱导性的消费提示。

这条热搜在让人忍俊不禁的同时，也反映出消费者对于当前各类App和互联网产品中的系统性问题仍存在诸多不满。一些消费者直言，反倒有些怀念网络技术还不那么智能的时候，没有那么多垃圾信息推送和弹窗广告骚扰的烦恼。

其实，企业对消费者的体验如何特别是问题所在心知肚明。相关产品功能和体验诉求并非不能实现，而是因为叠加了太多的商业利益因素在其中，反倒使得情况变得越来越复杂。相比之下消费者们的诉求并不复杂，大家期盼的不过都是使用更顺畅、阅读更直观、提示更分明、导向更清晰、结果更直接、尽量不打扰不误导的产品和服务体验。

希望有关企业能够正视消费者的意见和吐槽，站在消费者的立场多一些将心比心的考虑，主动优化技术、优化体验，精简流程、降低壁垒，多一些真诚，少一些套路，让消费者享受更多的舒适、便捷，让消费者觉得钱花的值得、产品和品牌值得信赖、信任没有被辜负，而不是因为凑合能用而勉强，更不要因为不胜烦扰而选择舍弃。

（责编：刘斐斐）