人民网 常力元摄

在河南兰考，急着赶高铁，找不到身份证咋办？出差住酒店，忘带身份证咋办？别急！去兰考县行政服务中心自助服务区，找到临时身份证打印自助机，输入身份证号、人脸识别后，不到一分钟，机器就能打印出临时身份证明。“和身份证一样管用，24小时都能来办，真方便，要点赞！”前来办理业务的杨先生说。

“为群众办好事，让群众好办事”，这是印在兰考县行政服务中心为办事群众提供的一次性纸杯上的话，也是行政服务中心工作的核心宗旨。

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记者再次来到服务中心大厅，只见宽敞明亮、干净整洁，办事群众络绎不绝、井然有序。“这几年服务中心变化可大了——进驻单位由当时的38家增加至52家，涵盖全县所有职能部门。”办事大厅负责人介绍，现在大厅窗口从原来的各个职能部门分设窗口升级为36个综合窗口，实现统一受理，群众只要在一个窗口，就能办完所有想办之事；进大厅的审批服务事项由2008年的106项增加至2256项，审批服务事项进驻政务大厅基本实现“应进必进”；“最多跑一次”事项达到2110项，其中93.5%的事项群众“最多跑一次”……“以前两个小时，现在只要5分钟！”

采访得知，瞄准企业群众办事痛点、堵点、难点，兰考县这些年下了大力气：“零跑腿”事项达到902项；办事提供材料减少60%以上，压缩时限达82.18%……

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除了到行政服务中心现场办，还可以登录网上办事大厅。“我们还在多功能智慧政务一体机上新增远程协助功能，对接在线客服，做到‘面对面’视频、‘口对口’音频、‘手把手’操作，与申请人互动交流，乃至代为申报。”相关负责人说。

“12345，有事找政府。”一条“12345”民声热线，几经扩容升级，将当年的“焦裕禄民心热线”也整合进来。

兰考县委政法委副书记孟凡征介绍，目前全县事关民生的咨询、求助、投诉、建议等来电都纳入统一的“12345”民声热线。“变的是工作方式的与时俱进，不变的是为民服务的初心。”孟凡征说。

一名窗口工作人员说，不管是谁来大厅，都不能“慢待”，“便民服务就是要落实在行动上，办一件、成一件，让群众满意一件。这是我们永远的初心！”

(责编：于思远、徐驰)